Seit einiger Zeit berichtet das Support-Team von www.dcalling.de von gehäuften E-Mail Nachrichten und Anrufen von Kunden des Calling Card Dienstes bluerate, die ihre Supportanfragen beim DCalling Support loswerden möchten. Die Kunden von bluerate beklagen überwiegend gesperrte Einwahlnummern und die nicht mehr erreichbare Support-Hotline von bluerate, die laut den Kunden angeblich nicht mehr existieren soll.

Bluerate Kunden berichten, dass teilweise Supportanfragen per E-Mail nicht beantwortet wurden und Anfragen über die Service-Telefonnummer sind nun auch nicht mehr möglich. In anderen Fällen haben Kunden keinen Zugriff mehr auf ihren Login-Bereich und damit  bleibt Ihnen der Zugang zu den persönlichen Daten sowie zur Einsicht über Kosten etc. verwehrt. Durch die fehlende Möglichkeit den Kundenservice zu erreichen, können diese Schwierigkeiten leider auch derzeit nicht behoben werden. Wie viele andere Anbieter, scheint auch bluerate Probleme mit der Sperrung von Einwahlnummern durch Mobilfunkanbieter zu haben. Durch die Sperrung der 0800-Telefonnummern zur Einwahl wird die Nutzung für viele Kunden unmöglich. Einige Kunden werfen dem Unternehmen aus den genannten Gründen inzwischen in diversen Foren u.a. Betrug vor und fordern ihr Guthaben von bluerate zurück.

Auch DCalling hat versucht bei der Support-Telefonnummer von bluerate einen Testanruf durch zu führen, um die Anfragen der bluerate-Kunden nachvollziehen zu können. Das Ergebnis war ähnlich. Die Telefonnummer für den bluerate-Kundenservice war weder zu den angegebenen Supportzeiten, noch zu einer anderen Zeit verfügbar. Bei einem Anruf auf die Telefonnummer von bluerate hört man lediglich folgende Ansage:

„Guten Tag, Sie haben sich anscheinend leider verwählt, da sich hinter der von Ihnen gewählten Service-Rufnummer zurzeit kein aktiver Dienst befindet. Bitte überprüfen Sie daher die von Ihnen gewählte Rufnummer.“

Aus welchem Grund teilweise die Rufnummern bei bluerate nicht erreichbar sind und warum  sich die Kunden von bluerate dann an den DCalling-Support wenden, ist bislang nicht geklärt. Der DCalling Support ist jedoch für DCalling-Kunden und Interessenten jeden Montag bis Freitag  (10.00 – 18.00 Uhr) zu erreichen.

Falls Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung oder eine Frage zu DCalling haben, erreichen Sie den Kundensupport kostengünstig unter der geographischen Telefonnummer +49(0)221-17739610 oder schicken Sie eine E-Mail an support@dcalling.de. (www.dcalling.de)