Bis Ende 2009 baut der Telekommunikationsanbieter o2 sein eigenes Netz aus. Bisher bot das Unternehmen seinen Kunden für das Telefonieren mit einer ausreichenden Netzabdeckung das National-Roaming über das Netz von T-Mobile an. Dies wird zurzeit nach und nach an vielen Orten abgeschaltet, ohne dass die Abdeckung durch das neue o2-Netz gegeben ist. Viele o2-Kunden, besonders im Norden Deutschlands können aus diesem Grund nicht mehr vom Handy telefonieren.Dies führt zu großen Problemen vor allem im Grenzgebiet zu Dänemark und den Niederlanden. Hier können die Menschen nicht mehr billig telefonieren, da sie automatisch über das Netz eines dänischen oder niederländischen Mobilfunkanbieters telefonieren und so die Roaming-Gebühren zahlen müssen. Vom Handy innerhalb Deutschlands zu telefonieren und SMS zu verschicken wird dann schnell unbewusst zu einer teuren Angelegenheit, da beides als Telefonieren ins Ausland gewertet wird.

Auch betroffen von der Abschaltung des Roamings und der fehlenden Netzabdeckung von o2 war die Nordseeinsel Borkum, wo billig telefonieren über das o2-Netz nicht möglich war. Beinah drei Wochen warteten die o2-Kunden dort auf die Möglichkeit wieder zu ihren gewohnten Tarifen zu telefonieren. Seit Anfang November kann auch auf der Insel wieder über das Netz von o2 vom Handy aus billig telefoniert werden.

Je nach Dauer der Probleme mit dem fehlenden Netzzugang und der damit verbundenen fehlenden Möglichkeit mit dem Handy zu telefonieren bietet o2 seinen Kunden individuelle Entschädigungen an. Dies geht von Erstattung der Grundgebühr, über Guthaben zum Telefonieren, bis hin zur Vertragsauflösung. Vom Sonderkündigungsrecht kann jedoch in den seltensten Fällen Gebrauch gemacht werden. Hier ist der Kunde dann auf die Kulanz von o2 angewiesen. Um wieder telefonieren zu können, sollte sich jeder Kunde, der Probleme mit der Netzabdeckung hat, an o2 wenden um so eine individuelle Lösung zu erreichen.

Neben der eingeschränkten Erreichbarkeit, können die Kunden natürlich, mit fehlendem Netzzugang auch andere Services nicht mehr nutzen. So ist billig telefonieren mit einer Telefonkarte oder ähnlichen Angeboten, wie zum Beispiel mit DCalling nicht mehr möglich.