Gerade beim Telefonieren treten häufig die verschiedensten Probleme auf. In den letzten Jahren sind demnach, auch beim Telekommunikationsservice, viele Verbraucherbeschwerden eingegangen. Mit einer Überarbeitung des Telekommunikationsgesetz (TKG) soll nun darauf eingegangen werden. Wichtige Punkte sind kostenlose Servicehotlines, kürzere Vertragslaufzeiten und schnellere Umstellung bei Anbieterwechsel.

Viele Kunden telefonieren mit Servicehotlines, weil sie von diesen einen schnelleren und besseren Service erwarten, als wenn sie den Kundenservice per E-Mail kontaktieren würden. Leider sind diese Servicenummern oft sehr teuer und man zahlt schon während man noch in der Warteschleife hängt. Man zahlt also nicht nur für das Telefonieren, sondern auch für das Warten. Billig telefonieren ist mit dieser Form von Kundenberatung leider oft nicht möglich. Deshalb soll man in Zukunft kostenlos mit Servicehotlines telefonieren können.

Eine weitere neue Regelung ist, dass bei einem Umzug oder Anbieterwechsel, die Umstellung innerhalb eines Tages stattgefunden haben muss. Denn oft war es der Fall, dass Kunden über längere Zeiträume nicht telefonieren konnten. Aber nicht nur für das Telefonieren vom Festnetz, sondern auch für das Telefonieren vom Handy, sollen neue Regelungen gelten. Zum Beispiel soll gewährleistet werden, dass Mobilfunkkunden ihre Rufnummer bei einem Vertragswechsel auf den neuen Vertrag übertragen können, unabhängig von der Vertragslaufzeit des alten Vertrags. Zusätzlich sollen kürzere Vertragslaufzeiten angeboten werden.

Die Verbraucher freut dieser Gesetzesentwurf. Sie sollen bald mit Servicehotlines billig telefonieren können, nicht länger als einen Tag ohne die Möglichkeit zum Telefonieren sein, ihre Rufnummer übertragen können und kürzere Vertragslaufzeiten erhalten. Die Telefongesellschaften lehnen jedoch vor allem das kostenlose Telefonieren mit den Servicehotlines ab. Dies sei weder zumutbar, noch umsetzbar. In Bezug auf die anderen Regelungen befürchten die Telekommunikationsanbieter einen beträchtlichen Anstieg der Kosten. Von den Kunden erwarten sie ein sprunghaftes Verhalten, bezüglich häufiger Vertragswechsel.

Künftig wird es wahrscheinlich noch mehr unterschiedliche Angebote für billig telefonieren, Internetnutzung etc. geben. Einen Tarif für billig telefonieren ins Ausland und in Mobilfunknetze, bietet DCalling. Das Angebot ergänzt Ihren bisherigen Vertrag nur, ersetzt ihn aber nicht. DCalling ist ein Callthrough Service, der billig telefonieren ins Ausland ermöglicht. Um DCalling nutzen zu können, muss man sich einfach nur auf www.dcalling.de registrieren. Es gibt weder eine Vertragslaufzeit, noch einen Mindestumsatz für den man telefonieren muss. Man zahlt nur für das tatsächliche Telefonieren. Sie telefonieren viel ins Ausland oder ins Mobilfunknetz? Nutzen Sie die Möglichkeit billig telefonieren zu können, auch vom Handy aus! DCalling bietet ein Startguthaben, womit Sie den Service erst einmal testen können: www.dcalling.de.