o2 hat die Drohung in die Tat umgesetzt. Für zu viel telefonieren, wird der Vertrag gekündigt, obwohl der o2 Kosten-Airbag eigentlich unbegrenztes Telefonieren beinhaltet. Der o2 Kosten-Airbag wird seit Mai 2009 angeboten. Kosten-Airbag bedeutet, dass der Kunde ab einem bestimmten Rechnungsbetrag nichts mehr für die weitere Nutzung des Mobilfunknetzes bezahlen muss. Bei o2 lag die Grenze bei 50€. Wer für mehr Geld als 50€ telefonieren oder SMS schreiben wollte, konnte dies ohne Sorge tun. Der Rechnungsbetrag konnte die Grenze von 50€ nicht überschreiten. Inzwischen ist die Grenze sogar auf 40€ gesunken, aber was bringt einem das, wenn man für zu viel telefonieren gekündigt wird?

Immer mehr Kunden beschweren sich auch im o2-Kundenforum über die Kündigung für zu viel telefonieren. Zumal o2 noch nicht einmal bekannt gibt, nach welchen Kriterien den Kunden gekündigt wird. Man weiß nicht wie viel man telefonieren darf damit man nicht gekündigt wird. Auf einmal erhält man einen Anruf und bekommt kurz mitgeteilt, dass man von o2 gekündigt wird. Ein paar Tage später erhält man dann die schriftliche Kündigung per Post. o2 beruft sich auf die Möglichkeit der fristgemäßen Kündigung innerhalb von 90 Tagen, eingetragen in den AGB.

Das größte Problem an dem Kosten-Airbag ist die Undurchsichtigkeit. Niemand weiß wie viel er telefonieren darf und wann er zu viel telefoniert hat. Andere Anbieter, die Flatrates in alle Netze anbieten, geben immerhin die maximale Minutenanzahl an. Bei Vodafone sind es zum Beispiel 15000 Minuten im Monat. Kunden die mehr als 15000 Minuten telefonieren, könnte Vodafone kündigen. Die Kunden sind informiert und können ihr Verhalten darauf einstellen.

Die Transparenz der Verträge ist im Telekommunikationsmarkt sehr wichtig für die Kundenzufriedenheit. Durch Angaben aller Details können Missverständnisse und Unzufriedenheit vermieden werden. Über nachträgliche Änderungen des Vertrages, wie ein Limit für das Telefonieren bei o2, sollten die Kunden zumindest umgehend informiert werden und zwar nicht erst dann, wenn es zu spät ist.

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